Retours et remboursements de mugs
- Retrouvez la commande dans l’espace client du vendeur et signalez votre décision de vous rétracter.
- Vérifiez que le produit n’entre pas dans une exception au droit de rétractation, puis suivez les instructions communiquées par le vendeur.
- Protégez soigneusement le mug et renvoyez‑le dans les conditions indiquées, en conservant une preuve de votre démarche.
Le droit de rétractation et ses exceptions
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une demande de retour, votre espace client auprès du vendeur est donc le point de départ. En règle générale, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du mug. Si vous changez d’avis, informez le vendeur dans ce délai, puis renvoyez le produit dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.
Certains biens sont exclus de ce droit. C’est notamment le cas d’un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Un mug portant un prénom ajouté à votre demande peut relever de cette exception. En revanche, le simple fait qu’un motif de métier soit proposé dans une sélection standard ne rend pas, à lui seul, le mug nettement personnalisé. L’exception liée à l’hygiène concerne les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne s’applique pas automatiquement à tout mug parce qu’il est destiné à contenir une boisson.
Préparer le mug et son emballage
Vous pouvez examiner le mug pour vérifier sa nature et ses caractéristiques. Évitez de l’utiliser ou de le laver si vous envisagez de vous rétracter : une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner peut entraîner une dépréciation dont vous pourriez être responsable. Gardez l’emballage d’origine si vous le pouvez, sans considérer sa conservation comme une condition générale du droit de rétractation. Pour le renvoi, protégez le mug des chocs avec un emballage adapté et suivez les consignes du vendeur. Des conseils autour de l’usage des mugs sont aussi à retrouver dans Le Bon Geste.
Le remboursement par le vendeur
Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement selon les modalités de l’offre. En principe, celui‑ci est réalisé par le moyen de paiement utilisé, sauf accord différent. Le vendeur peut attendre d’avoir récupéré le mug ou d’avoir reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Consultez votre espace client pour suivre la demande et les informations associées à la commande.
En cas de mug défectueux
Un défaut n’est pas un simple changement d’avis. Pour signaler un mug abîmé ou présentant un problème, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez précisément ce que vous constatez. La garantie légale de conformité de deux ans pour les biens neufs est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés est également prévue par la loi. Le vendeur vous indiquera la démarche adaptée à votre situation.
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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026