Garanties et service après-vente du mug
Qui prend en charge les garanties ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Le vendeur indiqué sur l’offre assure le suivi de la commande depuis l’espace client associé. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, s’applique pendant deux ans. Elle est distincte de la garantie contre les vices cachés, qui peut concerner un défaut non apparent compromettant l’usage du produit.
Certains fabricants proposent aussi une garantie commerciale. Elle s’ajoute aux garanties légales et dépend des conditions prévues par le fabricant. Consultez les informations de l’offre et les documents remis avec le produit pour connaître son périmètre et les démarches indiquées.
Que faire en cas de défaut ?
Si votre mug présente un défaut, contactez le vendeur depuis l’espace client, à partir de la commande concernée. Décrivez le problème sans attendre et joignez des photos nettes, notamment une vue d’ensemble et un gros plan de la zone concernée. Pour vous aider à préparer votre demande, précisez :
- quel produit est concerné et quel défaut vous constatez, par exemple une impression abîmée ou une anse fissurée ;
- quand vous avez remarqué le problème et dans quelles circonstances ;
- les gestes d’entretien déjà effectués, si cela peut éclairer le défaut.
Suivez ensuite les indications du vendeur avant toute intervention sur le produit. Si l’offre concerne un appareil et qu’il tombe en panne, décrivez les symptômes observés et les circonstances de la panne au vendeur depuis cette même commande.
Préserver votre mug au quotidien
Un mug peut s’ébrécher ou se fissurer après un choc. Manipulez‑le avec soin et évitez les changements brusques de température. Pour préserver son visuel personnalisé, suivez les consignes d’entretien indiquées sur l’offre ou avec le produit. Ne supposez pas qu’il passe au lave-vaisselle ou au micro-ondes si cette compatibilité n’est pas précisée. Évitez aussi les éponges abrasives sur la surface imprimée. Si le mug est fissuré ou ébréché, cessez de l’utiliser pour boire.
Avant l’achat, les dimensions et la contenance indiquées sur l’offre aident à vérifier que le mug convient à vos habitudes. Pour toute question d’utilisation, référez-vous aux indications propres au modèle plutôt qu’à une règle générale.
L’aide que peut apporter la rédaction
La rédaction sélectionne, décrit et compare les mugs pour vous aider à choisir un visuel lié au métier, à comprendre les caractéristiques présentées et à repérer les consignes utiles. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, vous pouvez nous écrire via la page Contact. Pour retrouver d’autres conseils pratiques, consultez Le Bon Geste. En cas de défaut, de panne ou de question sur une garantie liée à votre commande, adressez-vous au vendeur depuis l’espace client.
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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026